質(zhì)量誠信報告
前言：誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之綱，質(zhì)量誠信是企業(yè)安身立命的資本。
1、公司本著(zhù)客觀(guān)、真實(shí)的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，旨在反映公司質(zhì)量誠信整體現狀。報告內容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
2、報告發(fā)布周期：2022年1月至2022年12月。
本報告由浙江吉泰新材料股份有限公司品質(zhì)部與綜合管理部共同采編。
報告編寫(xiě)日期：2022年12月31日
目錄
一、公司簡(jiǎn)介
二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識
三、質(zhì)量組織管理體系
四、質(zhì)量理念
五、內部質(zhì)量管理
六、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾
七、法規保證體系
八、設備保證體系
九、積極采用國際標準及國外先進(jìn)標準
十、產(chǎn)品認證認可體系
十一、質(zhì)量控制體系
十二、績(jì)效考核辦法
十三、企業(yè)文化
十四、團隊穩定
十五、售后服務(wù)承諾
十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
十七、道德行為
十八、建立完善的顧客滿(mǎn)意測量系統
十九、員工績(jì)效管理系統
二十、建立和諧員工人文環(huán)境
二十一、員工滿(mǎn)意度的測評
二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎設施
二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的安全環(huán)境
二十四、結束語(yǔ)
一、公司簡(jiǎn)介
浙江吉泰新材料股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）位于江南歷史名城—浙江省紹興市上虞區，坐落于國家級開(kāi)發(fā)區杭州灣上虞經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，是一家專(zhuān)注于含氟類(lèi)芳香族化合物產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的化工企業(yè)，公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)國內，遠銷(xiāo)東南亞、歐美等國家。公司通過(guò)幾年的努力，以及在上級政府和主管部門(mén)的支持下，2012-2022年連續十年被評為“紹興市上虞區納稅及工業(yè)綜合實(shí)力百強企業(yè)”；2015年首次通過(guò)“三體系”認證工作；被推薦為“2016年浙江百佳年度最受歡迎企業(yè)榮譽(yù)榜”；2017年“浙江省AA級守合同重信用企業(yè)”；公司被認定為“2019年區級隱形冠軍企業(yè)”、“2020年省級隱形冠軍培育企業(yè)”；2021年被國家工信部認定為“第三批專(zhuān)精特新小巨人企業(yè)”，并被評為“2021年度浙江省節水型企業(yè)”；2022年被重新認定為“國家重點(diǎn)扶持高新技術(shù)企業(yè)”。2015年7月20日，公司在“全國中小企業(yè)股份轉讓系統”（簡(jiǎn)稱(chēng)新三板）成功掛牌（股票代碼：832834）。
二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)制程控制乃至機器設備等硬件和整體作業(yè)環(huán)境以及相關(guān)方的質(zhì)量配合程度。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點(diǎn)，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì )使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規程，不會(huì )因為“沒(méi)有人監督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀(guān)上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。2、抓質(zhì)量要從現在抓起，從我抓起。3、不接受不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。4、質(zhì)量由標準衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會(huì )乃至員工自己負責。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。在企業(yè)內形成了人人關(guān)心質(zhì)量，人人爭創(chuàng )品牌的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識活動(dòng)，加速企業(yè)轉變全體員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿(mǎn)意度不斷提升。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動(dòng)中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。
三、質(zhì)量組織管理體系
我公司質(zhì)量管理組織機構由副總經(jīng)理領(lǐng)導，下設品質(zhì)部。由總經(jīng)理統一抓，品質(zhì)部負責實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現科學(xué)管理，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。公司品質(zhì)體系中每一級人員（來(lái)料檢驗、過(guò)程巡檢、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。公司一直培訓專(zhuān)職檢驗員，對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類(lèi)型的技術(shù)考核等。期間企業(yè)涌現出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
四、質(zhì)量理念
吉泰新材料始終堅持“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠”的質(zhì)量管理方針，提出了“追求卓越品質(zhì)，爭創(chuàng )一流企業(yè)”的使命，爭創(chuàng )國內化工行業(yè)的標桿。
五、內部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)了ISO9001、ISO14001和ISO45001體系認證，建立了一套全面、詳盡、嚴格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、物料管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等各環(huán)節，實(shí)現了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數據說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統化、規范化，使吉泰的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
為監視和測量質(zhì)量體系的有效運行，除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監督檢查，對審核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質(zhì)量體系有效運行的同時(shí)，企業(yè)管理部門(mén)加強對實(shí)物質(zhì)量的監督抽查力度。除每季度對各部門(mén)抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)責令限期整改，并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢驗、用戶(hù)反饋等方面應用統計技術(shù)，每季度將出現或隱含的質(zhì)量問(wèn)題，制定糾正或預防措施進(jìn)行整改。
質(zhì)量意識與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“質(zhì)量安全就是企業(yè)生命”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、聲譽(yù)就是生命”的觀(guān)念和產(chǎn)品“出廠(chǎng)門(mén)就是出國門(mén)”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用
為保證質(zhì)量管理體系持續有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學(xué)管理，糾正不良習慣，強化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規章制度，規范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了“質(zhì)量考核制度”、“售后服務(wù)管理辦法”等系列十余種管理制度，建立了一整套內部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自公司創(chuàng )立以來(lái)，為加強計量管理，從原材料采購、過(guò)程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，先后購置了齊全的國內先進(jìn)的檢測設備，有氣相色譜儀、水分測定儀、電子天平等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩定提高提供了良好的保證手段。
4、質(zhì)量檢驗方面管理
公司建立了檢測設備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數的檢測設備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內容是:進(jìn)行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類(lèi)、型號的檢測儀器、設備，公司還應制定相應的保養計劃，并落實(shí)到人以保持該設備應有的技術(shù)狀態(tài)。
切實(shí)加強供應商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質(zhì)，完善監督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其權威性和有效性。
5、定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度
公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì )議，深入開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，期限解決。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統計項目。在例會(huì )中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規范、質(zhì)量責任，實(shí)行“質(zhì)量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動(dòng)、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發(fā)動(dòng)職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
六、企業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量方針：把握市場(chǎng)靠質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠
質(zhì)量承諾：公司關(guān)注顧客的需求，不斷向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們公司持續發(fā)展壯大；體現了持續改進(jìn)、精益求精的經(jīng)營(yíng)思想。追求創(chuàng )新、持續改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)意，樹(shù)吉泰化工品牌。標準是底線(xiàn)：就是達到標準只是起點(diǎn)，我們要超過(guò)標準，做得比標準更好；我們要做得更好就是我們做的要超出期望，不斷進(jìn)步，追求卓越。
環(huán)境方針：堅持走可持續發(fā)展之路，倡導綠色環(huán)保思想遵守法律法規，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過(guò)程中， 實(shí)行污染預防和持續改進(jìn)。
環(huán)境承諾：遵守適用的國家和地方現行有關(guān)環(huán)境法律、法規；從材料、設備、物資的采購，產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)全過(guò)程實(shí)行污染預防減少各種污染物的產(chǎn)生和排放；不斷改進(jìn)工藝，改進(jìn)設備，節約資源、能源，持續推進(jìn)清潔生產(chǎn)， 開(kāi)展三廢綜合利用，持續改進(jìn)環(huán)境管理；逐步完善環(huán)境設施，不斷提高清潔生產(chǎn)水平；提高全員環(huán)境意識，改善工作環(huán)境，著(zhù)力宣傳環(huán)境方針、環(huán)境目標強化全員環(huán)境行為；定期對公司環(huán)境情況進(jìn)行評價(jià)，使公司環(huán)境管理得到持續改進(jìn)；加強污染防治，努力實(shí)現污染物處理全面達標，排量遞減。
職業(yè)健康安全管理方針：保障健康 安全生產(chǎn)以人為本 永續發(fā)展。
安全承諾：以人為本是企業(yè)持續發(fā)展的核心，從員工的需求和安全出發(fā)，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境，建立安全操作方法，保證有效的安全培訓，制定安全責任制，引導員工關(guān)心安全，才能發(fā)揮最大的生產(chǎn)效能。
嚴格遵守國家關(guān)于職業(yè)健康安全方面的法律、法規、安全管理標準和技術(shù)規范，履行向國家主管部門(mén)和社會(huì )的承諾；通過(guò)管理水平的提升，提高員工的安全生產(chǎn)意識，規范企業(yè)的行為，實(shí)現職業(yè)健康安全績(jì)效的持續改進(jìn)， 為企業(yè)的持續發(fā)展保駕護航。。
全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿(mǎn)意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。
七、法規保證體系
公司質(zhì)量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。（2）ISO、ASTM等國際標準。（3）品質(zhì)部制定的內控標準、檢驗工藝、技術(shù)規程及各項責任制定等。作為對全廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規依據。
八、設備保證體系
設備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：
1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設備進(jìn)行技術(shù)改造；
2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進(jìn)行維護；
3.引進(jìn)先進(jìn)檢驗設備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進(jìn)行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。
九、積極采用國際標準及國外先進(jìn)標準
面對國內外市場(chǎng)的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及浙江制造團體標準，即采用國際標準化組織（ISO）以及經(jīng)浙江省品牌建設聯(lián)合會(huì )確認并公布的團體標準。企業(yè)依據國際標準進(jìn)行內部標準制定，采用嚴于國際標準的浙江制造團體標準來(lái)控制產(chǎn)品參數生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內外市場(chǎng)的發(fā)展。
十、產(chǎn)品認證認可體系
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設，在實(shí)踐中不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取。已通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系等一些列認證。建立了完整的質(zhì)量管理流程，并且嚴格按照該流程執行。完善的質(zhì)量為吉泰進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。
十一、質(zhì)量控制體系
1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，由總經(jīng)理牽頭，副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)及管理者代表負責收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；
2.從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始，對來(lái)料進(jìn)行每批次檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實(shí)；
3.在全廠(chǎng)特殊過(guò)程設立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調整生產(chǎn)工藝。
十二、績(jì)效考核辦法
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個(gè)崗位制定了《績(jì)效考核辦法》，對工作量、準確性、及時(shí)性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創(chuàng )新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發(fā)放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng )新并調動(dòng)大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會(huì )抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì )很快遭到淘汰。
十三、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為一流企業(yè)。
公司領(lǐng)導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng )造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀(guān)、道德觀(guān)直接影響著(zhù)日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹(shù)立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。
公司歷來(lái)重視廠(chǎng)內的廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，年年投入，花大力氣開(kāi)展美麗工廠(chǎng)建設和日常6S活動(dòng)，整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生。環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應提高了。
公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門(mén)根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學(xué)習上的方便。這樣保證每個(gè)有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會(huì )。
十四、團隊穩定 擇優(yōu)凝聚人心
企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門(mén)及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標和質(zhì)量目標越容易實(shí)現。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。
質(zhì)量管理不是一個(gè)部門(mén)的事，需要所有涉及的部門(mén)通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)整個(gè)流程的內部管理，通過(guò)信息反饋單、內部電話(huà)、例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等方式，讓所有相關(guān)部門(mén)都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息，保證了部門(mén)之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導形成了深入車(chē)間的良好習慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)轉一到兩圈，隨時(shí)了解當天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。
員工的待遇是關(guān)系到團隊穩定的關(guān)鍵問(wèn)題，公司根據崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。
公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內部發(fā)現和培養人才，敢于從一線(xiàn)員工發(fā)現和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過(guò)多年的培養和調整，公司現有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎。
十五、售后服務(wù)承諾
為使客戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品，現將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶(hù)一個(gè)可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的制品全部出廠(chǎng)檢驗合格放行。
2.我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。如客戶(hù)對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶(hù)要求遞交相應的證明文件）。
4.我公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)。
十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
a)與員工溝通：通過(guò)工會(huì )組織、職工大會(huì )、調查問(wèn)卷、例會(huì )等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動(dòng)態(tài)等。
b)與供應商和客戶(hù)溝通。通過(guò)供貨會(huì )、展會(huì )、行業(yè)會(huì )議參觀(guān)介紹，拜訪(fǎng)、宣傳資料、現場(chǎng)指導等方式與供應商和客戶(hù)保持溝通。
c)與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會(huì )議及座談會(huì )。
d)與公眾溝通。通過(guò)標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著(zhù)配戴，參與相關(guān)社會(huì )活動(dòng)等形式，讓社會(huì )了解。
十七、道德行為
a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。
b)多年來(lái)，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應商等往來(lái)中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏(yíng)。
c)公司追求薪酬系統的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統的過(guò)程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結合、合法性五個(gè)原則。
d)公司每年通過(guò)各種評比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進(jìn)行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴、自身價(jià)值等。
e)公司通過(guò)樹(shù)立標兵、通報表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng )造了更高的績(jì)效。
十八、建立完善的顧客滿(mǎn)意測量系統
公司通過(guò)發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表、調查問(wèn)卷，電話(huà)、專(zhuān)題調查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度水平、預期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶(hù)信息。
a)問(wèn)卷調查。對公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機調查，按照等級計分來(lái)咨詢(xún)顧客滿(mǎn)意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門(mén)，對客戶(hù)不滿(mǎn)意的項目通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內對改善進(jìn)行確認，直至顧客滿(mǎn)意。
b)電話(huà)調查。通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)并進(jìn)行調研。
c)定期拜訪(fǎng)。公司定期進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)。
獲取與競爭對手對比信息
d)充分利用網(wǎng)絡(luò )資源查詢(xún)了解競爭對手的基本信息，通過(guò)競爭對手舉辦的研討會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )收集競爭對手最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )、展覽會(huì )等了解信息。
十九、員工績(jì)效管理系統
公司建立員工績(jì)效管理體系。通過(guò)能力、業(yè)績(jì)、價(jià)值觀(guān)三個(gè)維度評價(jià)員工績(jì)效。KPI指標庫是未來(lái)業(yè)績(jì)考核的主要指標來(lái)源。
根據組織戰略制定薪酬策略，明確了“以高績(jì)效導向為核心，以崗位價(jià)值為基礎，以能力和價(jià)值觀(guān)為標尺，吸引、激勵和保留符合吉泰公司未來(lái)發(fā)展要求的人才”的薪酬理念，確定了薪酬設計原則：統一性與差異化、競爭性與經(jīng)濟性、全面性與重點(diǎn)性、公平性與平穩性，建立薪資模型，組織開(kāi)展內外部薪資調查，制定了公司統一的薪酬管理方案，并結合崗位體系人崗匹配工作實(shí)施薪酬套級。
基于組織戰略的薪酬策略
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戰略 |
特點(diǎn) |
對薪酬的要求 |
薪酬策略 |
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擴張型戰略 |
企業(yè)處于高速擴張極端，在戰略業(yè)務(wù)單元的發(fā)展上采取兼并、收購的方式迅速擴大規模，提高規模效應，需要大量招聘外部?jì)?yōu)秀人才。 |
強調對關(guān)鍵人才的吸引和長(cháng)期保留、內部薪酬的統一性以及激勵的強度和競爭力。 |
適當提高薪資激勵的強度，提高薪酬的市場(chǎng)競爭力水平；通過(guò)股票期權、延期支付等多種激勵方式實(shí)現保留人才的目的；在統一的崗位（價(jià)值）體系基礎上，建立統一的薪酬標準； |
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薪酬調整上實(shí)行“小步快跑”原則。 |
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差異化戰略 |
以產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng )新梳理差異化競爭優(yōu)勢，獲取超額利潤，強調員工對企業(yè)的價(jià)值。 |
創(chuàng )造以績(jì)效為導向的分配機制，強調根據組織價(jià)值差異和個(gè)人貢獻的差異進(jìn)行激勵，并適當拉開(kāi)激勵的差距。 |
針對不同層級、類(lèi)別的人員實(shí)行差異化激勵；實(shí)現激勵方式的多樣化，進(jìn)行長(cháng)短期激勵形式的結合；將薪酬激勵與員工的績(jì)效、職業(yè)發(fā)展、調配等工作有機銜接，發(fā)揮薪酬的激勵工具作用，并通過(guò)薪酬承認員工的價(jià)值貢獻。 |
針對不同的員工群體設計了差異化的薪酬組合，同時(shí)根據不同崗位層級，制定差異化的薪酬水平定位，建立基于崗位體系基礎的寬帶薪酬體系，幫助公司和各部門(mén)針對不同員工制定更為有差異性的、更為靈活的薪酬激勵方法。
二十、建立和諧員工人文化環(huán)境
企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(cháng)和發(fā)展的機會(huì )，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
a)公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì )與市場(chǎng)，同時(shí)對培訓效果進(jìn)行評估。
b)公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動(dòng)秩序健康規范。
c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執行。
d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓，特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。
e)公司對安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場(chǎng)邀請專(zhuān)家、安監部門(mén)來(lái)公司進(jìn)指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有專(zhuān)職的安全員每天到生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，發(fā)現安全隱患快速反饋職能部門(mén)并及時(shí)整改。
二十一、員工滿(mǎn)意度的測評
a)通過(guò)“總經(jīng)理郵箱”收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。
b)科學(xué)調查員工滿(mǎn)意程度。
c)根據員工互動(dòng)系統、員工滿(mǎn)意度的調查，能直接真實(shí)地測評到員工對公司的滿(mǎn)意狀況，了解員工所想和最需要的問(wèn)題。針對性對問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門(mén)更具有團隊作風(fēng)、凝聚力和戰斗力，員工的滿(mǎn)意度亦提升。例如薪酬問(wèn)題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實(shí)際的工作情況，調整了加班津貼等。
通過(guò)多種方式了解員工滿(mǎn)意度情況并針對性制定改進(jìn)措施。每年度開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調查，同時(shí)還通過(guò)日常的溝通、專(zhuān)項調查、員工離職分析等多種方式來(lái)了解員工的滿(mǎn)意程度并促進(jìn)改進(jìn)。
在對數據進(jìn)行分析后，改進(jìn)調研所暴露的問(wèn)題，同時(shí)預防可能發(fā)生的問(wèn)題，以此提高員工滿(mǎn)意度，減少員工流失。
二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎設施
在環(huán)保法規日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的現代化企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習、培訓、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設施、工藝流程、生產(chǎn)設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進(jìn)裝置的工作環(huán)境。為公司在國內同行業(yè)中達到領(lǐng)軍地位奠定了基礎。
二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的安全環(huán)境
a)公司領(lǐng)導樹(shù)立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。
b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng )造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動(dòng)，對安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設施、設備必須由業(yè)內具有資質(zhì)的企業(yè)提供，且符合國家有關(guān)標準。各種設施設備建立臺帳，進(jìn)行分類(lèi)、編號、入賬、定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
d)安全專(zhuān)員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經(jīng)常檢查，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改到位。
二十四、結束語(yǔ)
在激烈的國內外市場(chǎng)競爭中，吉泰公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng )新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長(cháng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。
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